Качественный сервис и информационное сопровождение — гарантия стабильной работы аудиовизуальных решений и длительного срока эксплуатации оборудования. В целях повышения уровня обслуживания группа компаний ИНСТЭЛС предоставляет комплекс услуг по технической поддержке и консалтингу в период проектирования и после сдачи оборудования в эксплуатацию.
Обучение персонала
После тестирования и сдачи мультимедийного решения в эксплуатацию представители ИНСТЭЛС осуществляют комплекс мероприятий по информированию представителей заказчика:
- проведение обязательного инструктажа;
- выявление потребностей в дополнительном обучении на основе техническим задач;
- проведение обучения на объекте сертифицированными инженерами;
- организация учебы в специализированном центре.
После завершения обучения компания обеспечивает консалтинговую и техническую поддержку в период гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Сервисное обслуживание
Комплекс работ по сервисному обслуживанию включает:
- плановую диагностику работоспособности системы, подключения коммуникаций и исправности кабельных линий;
- проверку функционирования программного обеспечения, регулирование и настройку технических параметров;
- изменение настроек оборудования в соответствии требованиям мероприятия;
- замену комплектующих — ламповых элементов, фильтров, расходных материалов и т.д.;
- оперативное устранение неисправностей в случае выхода из строя системы или отдельных составляющих.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Договор сотрудничества с группой компаний ИНСТЭЛС предусматривает гарантийное и постгарантийное обслуживания, срок которого определяет спецификация и технические характеристики оборудования. Услуга включает:
- устранение неполадок и технических неисправностей;
- профилактические работы;
- настойку параметров и программного обеспечения при изменении задач AV-решений.
Обследование аппаратуры осуществляется на месте или в фирменных сервисных центрах. После истечения срока гарантийного обслуживания заказчик имеет право продлить период действия договора или воспользоваться услугой постгарантийного сервиса.
